Yapay zeka
Vodafone, yapay zeka müşteri hizmetlerine 140 milyon avro yatırım yapıyor
Vodafone, müşteri sorularına yanıt verme biçimini iyileştirmek için bu yıl AI sistemlerine yaklaşık 140 milyon avro yatırım yapıyor. (Arşiv görüntüsü) Fotoğraf
© Thomas Banneyer/dpa
Yapay zeka sohbet robotları, telefon operatörleri tarafından müşteri sorularını yanıtlamak için yıllardır kullanılıyor. Vodafone, sohbet robotunu yeni yapay zeka ile geliştirmek için şimdi büyük yatırımlar yapıyor.
Vodafone bu yıl, müşteri sorularına yanıt verme biçimini iyileştirmek için Microsoft ve OpenAI'dan yapay zeka (AI) içeren sistemlere yaklaşık 140 milyon avro yatırım yapıyor. Düsseldorf merkezli şirket, gelişmiş AI kullanarak sohbet robotu “TOBi”nin eskisinden daha hızlı yanıt verdiğini ve müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözdüğünü duyurdu.
Chatbot, beş yıl önce Vodafone'un müşteri hizmetlerine tanıtıldı ve gerçek bir Vodafone çalışanının sesiyle donatıldı. Sadece geçen yıl, sistem Almanya'da sekiz milyon müşteri sorgusu aldı ve sorguların yaklaşık %65'ini, bir insan çalışanı dahil etmeye gerek kalmadan bağımsız olarak çözdü.
Microsoft'un Azure bulut ortamında OpenAI teknolojisinin kullanılmasıyla bu değerler daha da iyileştirilecek. “TOBi” eskisinden daha hızlı tepki veriyor ve müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözüyor. Bu, Microsoft Azure OpenAI'nin halihazırda kullanıldığı Portekiz ve İtalya'daki deneyimlerle gösterilmiştir.
Önümüzdeki haftalarda Almanya'da piyasaya sürülmesi planlanan yeni sistem, müşterilerin donanım sorunlarını çözmelerine ve sabit hat yönlendiricilerini kurmalarına yardımcı olacak.
Yapay zeka çalışanların yerini alıyor
Vodafone Almanya, Mart ayında yaklaşık 2.000 kişiyi işten çıkaracağını ve başka yere taşıyacağını duyurdu. O zamanlar şirketin yaklaşık 15.000 çalışanı vardı ve bunların yaklaşık üçte biri Kuzey Ren-Vestfalya'nın başkentindeydi. Program çalışanların yüzde 13'ünü etkileyecek. Tasarruf tedbirleri bağlamında Mart ayında ayrıca yapay zekaya daha fazla odaklanılacağı duyuruldu. Ayrıca, daha önce kablo bağlantıları ve mobil iletişimler için ayrı olan müşteri hizmetleri sistemleri birleştirilecek.
Vodafone'un kullandığı teknoloji bir Microsoft ürünüdür, ancak OpenAI'dan çok sayıda AI içerir. Startup OpenAI'nin büyük bir finansörü olarak Microsoft, kendi ürünlerinde yalnızca ChatGPT'yi değil, aynı zamanda görüntü oluşturucu DALL-E'yi veya konuşulan dili neredeyse kusursuz bir şekilde yazılı metne dönüştürebilen konuşma transkripsiyon modeli Whisper'ı da kullanmasına izin verilmiştir.
dpa
#Konular
Vodafone, yapay zeka müşteri hizmetlerine 140 milyon avro yatırım yapıyor
Vodafone, müşteri sorularına yanıt verme biçimini iyileştirmek için bu yıl AI sistemlerine yaklaşık 140 milyon avro yatırım yapıyor. (Arşiv görüntüsü) Fotoğraf
© Thomas Banneyer/dpa
Yapay zeka sohbet robotları, telefon operatörleri tarafından müşteri sorularını yanıtlamak için yıllardır kullanılıyor. Vodafone, sohbet robotunu yeni yapay zeka ile geliştirmek için şimdi büyük yatırımlar yapıyor.
Vodafone bu yıl, müşteri sorularına yanıt verme biçimini iyileştirmek için Microsoft ve OpenAI'dan yapay zeka (AI) içeren sistemlere yaklaşık 140 milyon avro yatırım yapıyor. Düsseldorf merkezli şirket, gelişmiş AI kullanarak sohbet robotu “TOBi”nin eskisinden daha hızlı yanıt verdiğini ve müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözdüğünü duyurdu.
Chatbot, beş yıl önce Vodafone'un müşteri hizmetlerine tanıtıldı ve gerçek bir Vodafone çalışanının sesiyle donatıldı. Sadece geçen yıl, sistem Almanya'da sekiz milyon müşteri sorgusu aldı ve sorguların yaklaşık %65'ini, bir insan çalışanı dahil etmeye gerek kalmadan bağımsız olarak çözdü.
Microsoft'un Azure bulut ortamında OpenAI teknolojisinin kullanılmasıyla bu değerler daha da iyileştirilecek. “TOBi” eskisinden daha hızlı tepki veriyor ve müşteri sorunlarını daha etkili bir şekilde çözüyor. Bu, Microsoft Azure OpenAI'nin halihazırda kullanıldığı Portekiz ve İtalya'daki deneyimlerle gösterilmiştir.
Önümüzdeki haftalarda Almanya'da piyasaya sürülmesi planlanan yeni sistem, müşterilerin donanım sorunlarını çözmelerine ve sabit hat yönlendiricilerini kurmalarına yardımcı olacak.
Yapay zeka çalışanların yerini alıyor
Vodafone Almanya, Mart ayında yaklaşık 2.000 kişiyi işten çıkaracağını ve başka yere taşıyacağını duyurdu. O zamanlar şirketin yaklaşık 15.000 çalışanı vardı ve bunların yaklaşık üçte biri Kuzey Ren-Vestfalya'nın başkentindeydi. Program çalışanların yüzde 13'ünü etkileyecek. Tasarruf tedbirleri bağlamında Mart ayında ayrıca yapay zekaya daha fazla odaklanılacağı duyuruldu. Ayrıca, daha önce kablo bağlantıları ve mobil iletişimler için ayrı olan müşteri hizmetleri sistemleri birleştirilecek.
Vodafone'un kullandığı teknoloji bir Microsoft ürünüdür, ancak OpenAI'dan çok sayıda AI içerir. Startup OpenAI'nin büyük bir finansörü olarak Microsoft, kendi ürünlerinde yalnızca ChatGPT'yi değil, aynı zamanda görüntü oluşturucu DALL-E'yi veya konuşulan dili neredeyse kusursuz bir şekilde yazılı metne dönüştürebilen konuşma transkripsiyon modeli Whisper'ı da kullanmasına izin verilmiştir.
dpa
#Konular