Dijital Robotlar Türk Telekom İçin Çalışıyor

celikci

New member
Bilgi teknolojileri alanındaki yenilikçi tahlilleriyle 23 yıldır farklı kesimlerden bir hayli şirketin iş yapma halini değiştiren Unite, Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik eden Türk Telekom ile dijital iş gücü alanında kıymetli bir iş birliğine gitti. Unite, Türk Telekom için Türkiye’nin en büyük Robotik Süreç Otomasyonu (Robotic Prosess Automation – RPA) sistemlerinden birini kurarak yönetmeye başladı. Yaklaşık bir ay üzere epey kısa bir müddetde gerçekleşen değişim operasyonuyla, Türk Telekom’un pazarlama ve müşteri tecrübesine ait 30’u aşkın sürecinde iş gücü robotları devreye alındı.

Unite’ın Dijital BPO hizmetiyle üst seviye verimlilik

BPO günümüzde bir fazlaca şirket tarafınca farklı alanlarda verimliliği artıran bir model olarak tercih ediliyor. BPO, Unite’ın ve küresel tahlil ortağı UiPath’in dijital iş gücü operasyonlarının da ana yerini oluşturuyor. Türkiye’de “İş Süreçlerinde Dış Kaynak kullanması” (Business Process Outsourcing – BPO) modelinin yanı sıra robotik süreç otomasyonunu en epey kullanan şirketlerin başında gelen Türk Telekom, kısa bir süre evvel Unite’ın Dijital BPO hizmetlerini tercih etti. bu biçimdece Türk Telekom’un kurumsal ve ferdi müşterilerine yönelik pazarlama zekâsı ve müşteri tecrübesi optimizasyonunda, Türkiye’nin en büyük dönüşüm operasyonlarından biri, yalnızca bir ay üzere hayli kısa bir müddetde hayata geçirildi. Unite’ın “Mükemmellik Merkezi” bakış açısı yardımıyla Türk Telekom, teknolojik dönüşümden ek maliyetlere katlanmadan, kullandıkça öde (Robotic As a Service – RaaS) modeliyle yararlanmaya başladı.

Bu büyük çaplı değişimle Türk Telekom bünyesindeki hacimli, kurallı ve yenidenlı süreçler için süratli, çevik, yanılgısız, düşük maliyetli, 7/24 çalışabilen dijital iş gücü (robot takımı) oluşturularak, ayda yaklaşık 265 bin dakikalık iş potansiyeli ile daha evvel kullanılan tahlile bakılırsa yüzde 25 verimlilik elde edildi.

Unite’ın Dijital BPO hizmetleri, pazarlama, müşteri hizmetleri, satış, İK ve finansal alanlarda süreç geliştirme, onboarding, yanılgı ve istisna idaresi, değişiklik ve altyapı lisanslarını da içeren uçtan uca gereksinim duyulan tüm operasyonu içeriyor. Dijital BPO hizmetinde süreçlerin dinamikliği niçiniyle gereksinim duyulan robot sayısı ve gorevlendirmeler tümüyle Unite’ın sorumluluğunda gerçekleşiyor. Unite beraberinde, Robotik Süreç Otomasyonu alanında dünyanın en büyük platformlarından biri olan UiPath’in Türkiye’deki en büyük iş ortaklarından biri olarak hizmet veriyor.

“Benzersiz RaaS sistemi şirketlere esneklik tanıyor”

Başarılı dönüşüm Avrupa’da dikkat çekti ve örnek gösterildi