ChatGPT ve Turizm
Tui IT patronu: “Yapay zeka, seyahat planlama ve rezervasyonu değiştirecek”
Büyük Britanya’da seyahat grubu Tui, uygulamasında ChatGPT’yi kullanıyor. Fotoğraf
© Moritz Frankenberg/dpa
Uzmanlara göre, ChatGPT gibi yapay zekadaki gelişmeler tüm sektörleri sarsabilir. Seyahat endüstrisi nasıl tepki veriyor ve tatilciler için sonuçları neler?
Metin robotu ChatGPT, güneş arayanlara tatilleri için ilk tavsiyelerde bulunur veya geziler için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur: Üretken yapay zeka (AI) turizmde yolunu buldu. Tui BT patronu (CIO) Pieter Jordaan, “İnsanların gelecekte seyahatlerini planlama ve rezervasyon yapma biçimleri temelden değişecek” diyor. Tatilciler gelecekte öncelikle yapay zeka ile mi uğraşmak zorunda kalacak? Seyahat acenteleri ve tur operatörlerindeki çalışanlar gereksiz hale mi geliyor?
Jordaan, gelecekte seyahat acentelerindeki çalışanların müşterilere tavsiyelerde bulunmak için yapay zekayı kendileri kullanabileceğini açıklıyor. Sektör lideri, “Üretken yapay zeka çok hızlı bir şekilde görevlerin yerini alacak, ancak işlerin yerini almayacak” diyor. ChatGPT gibi metin robotlarını da içeren üretken yapay zeka, mevcut bilgilere ve kullanıcı özelliklerine dayalı olarak yeni içerik oluşturabiliyor.
Tui, Birleşik Krallık uygulamasında ChatGPT’yi kullanıyor. Yaklaşık her iki kullanıcıdan biri, örneğin geziler için kişiselleştirilmiş öneriler almak üzere, bir testte uygulamadaki ChatGPT’ye erişebilir. Almanya’da, teklif yıl sonuna kadar sunulmalıdır.
Uzmanlar, ChatGPT’ye rağmen gelecekte de gerekli olacak
Tur operatörü Schauinsland-Reisen’in görüşüne göre, kalifiye uzmanlar gelecekte de gerekli olmaya devam edecek. Duisburg merkezli şirket şu anda ChatGPT’yi test olarak kullanıyor. Yazılım, örneğin müşteri bültenlerinin oluşturulmasına yardımcı olur. Bir Schauinsland sözcüsü, “Ancak yapay zeka, uzmanlarımızın deneyim ve uzmanlığının yerini alamaz, yalnızca destek işlevi görür” diyor.
ChatGPT gibi bir yapay zeka, zaman alan bireysel iş süreçlerini uzun vadede basitleştirebilir ve otomatikleştirebilir. Sözcü, “Ürünlerimizi bir araya getirirken insan içgüdüsünün yerini yapay zeka alamaz” diyor. ChatGPT’nin tam otomatik kullanımı da gelecekte Schauinsland için bir seçenek değil.
Sektör derneği DRV ayrıca seyahat profesyonellerinin gereksiz olmayacağını varsayar: seyahat acentelerindeki uzmanlar, müşterilerinin istek ve tercihlerini iyi bilir ve kişiye özel teklifler sunar. “Bugün yapay zeka, çevrimiçi olarak ücretsiz olarak sunulmayan bu içeriği tüm uzman ipuçlarıyla sunamıyor.”
Beceri eksikliklerine karşı mücadelede fırsatlar
DER Touristik üst yöneticisi Mark Tantz (Orta Avrupa COO’su), vasıflı işçi eksikliğini gidermek için fırsatlar görüyor. İster basit ister yapay olsun otomasyon, çalışanları basit görevlerden kurtarmanın bir yoludur, böylece örneğin daha ilgi çekici faaliyetlere odaklanabilirler. Tantz, “Bu, özellikle vasıflı işçi sıkıntısı olduğunda ilgili bir sorundur” diyor.
Ona göre, kişisel tavsiye ve destek ile AI’dan gelen destek arasındaki bağlantı, gelecekte başarının anahtarı olacaktır. Sektör ikincisi şu anda diğer şeylerin yanı sıra müşteri iletişiminde yapay zekayı kullanıyor. “Bu, müşterilere doğru zamanda doğru teklifi göndermemizi sağlıyor.”
Tui, DER Touristik ve Co., kontrol edilmeden yapay zekanın sonuçlarına güvenmek istemiyor. Örneğin Tantz, çalışanların yalnızca veri koruma düzenlemelerine sıkı sıkıya uymaları değil, “ayrıca sonuçları daha fazla kullanmadan önce her zaman akla yatkınlık, güvenlik ve doğruluk açısından kontrol etmeleri” gerektiğini söylüyor.
Yapay zeka
Bir sonraki yolculuk nereye gitmeli? ChatGPT’ye göre bunlar en iyi on tatil ülkesi
Kişisel müşteri iletişimi önemini koruyor
Bu yıldan beri ana sayfasında konaklama açıklamaları için ChatGPT’yi kullanan özel seyahat sağlayıcı Chamäleon Reisen, müşterilerle doğrudan iletişime büyük önem vermeye devam ediyor. Sürdürülebilir seyahat organizatörünün kurucusu Ingo Lies, “Müşterilerimizle bilinçli bir şekilde doğrudan iletişime güvenmeye devam ediyoruz. Gelecekte, bireysel destinasyonlardan sorumlu olanlara da doğrudan ulaşabilmeleri gerekiyor,” diyor.
Alltours seyahat grubu bunu benzer bir şekilde görüyor: “Müşterilerimizle kişisel iletişim bizim için önemli olmaya devam ediyor ve yapay zeka bunun yerini alamaz.”
ckön
DPA
#Konular
Tui IT patronu: “Yapay zeka, seyahat planlama ve rezervasyonu değiştirecek”
Büyük Britanya’da seyahat grubu Tui, uygulamasında ChatGPT’yi kullanıyor. Fotoğraf
© Moritz Frankenberg/dpa
Uzmanlara göre, ChatGPT gibi yapay zekadaki gelişmeler tüm sektörleri sarsabilir. Seyahat endüstrisi nasıl tepki veriyor ve tatilciler için sonuçları neler?
Metin robotu ChatGPT, güneş arayanlara tatilleri için ilk tavsiyelerde bulunur veya geziler için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur: Üretken yapay zeka (AI) turizmde yolunu buldu. Tui BT patronu (CIO) Pieter Jordaan, “İnsanların gelecekte seyahatlerini planlama ve rezervasyon yapma biçimleri temelden değişecek” diyor. Tatilciler gelecekte öncelikle yapay zeka ile mi uğraşmak zorunda kalacak? Seyahat acenteleri ve tur operatörlerindeki çalışanlar gereksiz hale mi geliyor?
Jordaan, gelecekte seyahat acentelerindeki çalışanların müşterilere tavsiyelerde bulunmak için yapay zekayı kendileri kullanabileceğini açıklıyor. Sektör lideri, “Üretken yapay zeka çok hızlı bir şekilde görevlerin yerini alacak, ancak işlerin yerini almayacak” diyor. ChatGPT gibi metin robotlarını da içeren üretken yapay zeka, mevcut bilgilere ve kullanıcı özelliklerine dayalı olarak yeni içerik oluşturabiliyor.
Tui, Birleşik Krallık uygulamasında ChatGPT’yi kullanıyor. Yaklaşık her iki kullanıcıdan biri, örneğin geziler için kişiselleştirilmiş öneriler almak üzere, bir testte uygulamadaki ChatGPT’ye erişebilir. Almanya’da, teklif yıl sonuna kadar sunulmalıdır.
Uzmanlar, ChatGPT’ye rağmen gelecekte de gerekli olacak
Tur operatörü Schauinsland-Reisen’in görüşüne göre, kalifiye uzmanlar gelecekte de gerekli olmaya devam edecek. Duisburg merkezli şirket şu anda ChatGPT’yi test olarak kullanıyor. Yazılım, örneğin müşteri bültenlerinin oluşturulmasına yardımcı olur. Bir Schauinsland sözcüsü, “Ancak yapay zeka, uzmanlarımızın deneyim ve uzmanlığının yerini alamaz, yalnızca destek işlevi görür” diyor.
ChatGPT gibi bir yapay zeka, zaman alan bireysel iş süreçlerini uzun vadede basitleştirebilir ve otomatikleştirebilir. Sözcü, “Ürünlerimizi bir araya getirirken insan içgüdüsünün yerini yapay zeka alamaz” diyor. ChatGPT’nin tam otomatik kullanımı da gelecekte Schauinsland için bir seçenek değil.
Sektör derneği DRV ayrıca seyahat profesyonellerinin gereksiz olmayacağını varsayar: seyahat acentelerindeki uzmanlar, müşterilerinin istek ve tercihlerini iyi bilir ve kişiye özel teklifler sunar. “Bugün yapay zeka, çevrimiçi olarak ücretsiz olarak sunulmayan bu içeriği tüm uzman ipuçlarıyla sunamıyor.”
Beceri eksikliklerine karşı mücadelede fırsatlar
DER Touristik üst yöneticisi Mark Tantz (Orta Avrupa COO’su), vasıflı işçi eksikliğini gidermek için fırsatlar görüyor. İster basit ister yapay olsun otomasyon, çalışanları basit görevlerden kurtarmanın bir yoludur, böylece örneğin daha ilgi çekici faaliyetlere odaklanabilirler. Tantz, “Bu, özellikle vasıflı işçi sıkıntısı olduğunda ilgili bir sorundur” diyor.
Ona göre, kişisel tavsiye ve destek ile AI’dan gelen destek arasındaki bağlantı, gelecekte başarının anahtarı olacaktır. Sektör ikincisi şu anda diğer şeylerin yanı sıra müşteri iletişiminde yapay zekayı kullanıyor. “Bu, müşterilere doğru zamanda doğru teklifi göndermemizi sağlıyor.”
Tui, DER Touristik ve Co., kontrol edilmeden yapay zekanın sonuçlarına güvenmek istemiyor. Örneğin Tantz, çalışanların yalnızca veri koruma düzenlemelerine sıkı sıkıya uymaları değil, “ayrıca sonuçları daha fazla kullanmadan önce her zaman akla yatkınlık, güvenlik ve doğruluk açısından kontrol etmeleri” gerektiğini söylüyor.
Yapay zeka
Bir sonraki yolculuk nereye gitmeli? ChatGPT’ye göre bunlar en iyi on tatil ülkesi
Kişisel müşteri iletişimi önemini koruyor
Bu yıldan beri ana sayfasında konaklama açıklamaları için ChatGPT’yi kullanan özel seyahat sağlayıcı Chamäleon Reisen, müşterilerle doğrudan iletişime büyük önem vermeye devam ediyor. Sürdürülebilir seyahat organizatörünün kurucusu Ingo Lies, “Müşterilerimizle bilinçli bir şekilde doğrudan iletişime güvenmeye devam ediyoruz. Gelecekte, bireysel destinasyonlardan sorumlu olanlara da doğrudan ulaşabilmeleri gerekiyor,” diyor.
Alltours seyahat grubu bunu benzer bir şekilde görüyor: “Müşterilerimizle kişisel iletişim bizim için önemli olmaya devam ediyor ve yapay zeka bunun yerini alamaz.”
ckön
DPA
#Konular