Aydem Perakende, Turkey Customer Experience Awards 2021’de 3 ödül aldı Milletlerarası arenada müşteri tecrübesi müsabakaları düzenleyen Awards International’ın, Türkiye’de düzenlediği CX Turkey Customer Experience Awards 2021 yarışında Aydem Perakende müşteri tecrübesi profesyonellerin oluşturduğu bir heyet tarafınca yapılan değerlendirmeler kararında;“Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi” kategorisinde birincilik, “Müşteri Tecrübesi Dönüşümü” kategorisinde ikincilik ve “En Yeterli Müşteri Tecrübesi Stratejisi – İş ömründe +25 Yıl” kategorisinde üçüncülük mükafatlarını almaya hak kazandı.
CX Turkey Customer Experience Mükafatları hakkında açıklama yapan Aydem Perakende Genel Müdürü Çağdaş Demirağ, “Değişim ve dönüşüm sürecimizde; müşterilerimize sunduğumuz tecrübesi artırarak uygunlaştırmak, canlı tuttuğumuz kültürel kıymetlerimizi güçlendirmek her vakit önceliğimiz ve odak noktamız oldu. 2020 yılında daima birlikte olağanüstü bir yıl yaşadık. Kurum olarak pandemi başlar başlamaz önceliğimizi müşterilerimizin ve çalışma arkadaşlarımızın sıhhati olarak belirledik. Bu doğrultuda attığımız adımların karşılığında “Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi” kategorisinde birinciliğe layık görülmek bizi ayrıyeten memnun etti. Müşteri tecrübesini merkezimize alarak geliştirdiğimiz, çalışanlarımızın da benimseyerek ve inanarak sahiplendiği yenilikçi politikalarımızla bir arada başardık. Birbirine güvenen, bağ kuran, hep bağlantısı ön planda tutan pahalı çalışma arkadaşlarımla kuvvetli bir grup oluşturduk. Bu başarıyı; değişim ve dönüşüm seyahatimizde, yenilikleri kucaklayarak müşteri tecrübemizi perçinleyen, özveriyle emek vererek çalışan çalışma arkadaşlarıma armağan ediyorum.
Bu müsabakada bizimle bir arada kazanan bir taraf daha var; o da müşterilerimiz. Müşteri tecrübesi dönüşüm çalışmaları ile fazlacalu kanalda müşteriye bakışımızı, müşteri odaklı yaklaşımı merkeze alan tekil bir bakış açısına dönüştürdük. Müşterilerimizin sesini dinleyerek çıktığımız yolda, tüm kanallarda eş vakitli büyük bir organizasyonel değişim yaşadık. Müşterilerimizin elektrik perakende hizmetleri kapsamında yaşadıkları tecrübesi, uygunlaştırmak için stratejiler geliştirip yeni uygulamalar devreye soktuk. Yapay zeka dayanaklı WhatsApp sınırımız ve Aydem Asistan kanallarımız bu alanda, değerli bir müşteri tecrübe dönüşümünün başlangıcı oldu.
Tüm bu yenilikçi çalışmaların karşılığını; artık başarılarımızın taçlandırıldığı ödüllerle alıyoruz. Yenilikleri takip eden, kadro ruhuna değer veren, müşteriyi ve çalışanını odak noktasına alan bir şirket olarak başarılarımızı sürdürülebilir kılmak için tüm gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.’’ dedi.
Hibya Haber Ajansı
CX Turkey Customer Experience Mükafatları hakkında açıklama yapan Aydem Perakende Genel Müdürü Çağdaş Demirağ, “Değişim ve dönüşüm sürecimizde; müşterilerimize sunduğumuz tecrübesi artırarak uygunlaştırmak, canlı tuttuğumuz kültürel kıymetlerimizi güçlendirmek her vakit önceliğimiz ve odak noktamız oldu. 2020 yılında daima birlikte olağanüstü bir yıl yaşadık. Kurum olarak pandemi başlar başlamaz önceliğimizi müşterilerimizin ve çalışma arkadaşlarımızın sıhhati olarak belirledik. Bu doğrultuda attığımız adımların karşılığında “Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi” kategorisinde birinciliğe layık görülmek bizi ayrıyeten memnun etti. Müşteri tecrübesini merkezimize alarak geliştirdiğimiz, çalışanlarımızın da benimseyerek ve inanarak sahiplendiği yenilikçi politikalarımızla bir arada başardık. Birbirine güvenen, bağ kuran, hep bağlantısı ön planda tutan pahalı çalışma arkadaşlarımla kuvvetli bir grup oluşturduk. Bu başarıyı; değişim ve dönüşüm seyahatimizde, yenilikleri kucaklayarak müşteri tecrübemizi perçinleyen, özveriyle emek vererek çalışan çalışma arkadaşlarıma armağan ediyorum.
Bu müsabakada bizimle bir arada kazanan bir taraf daha var; o da müşterilerimiz. Müşteri tecrübesi dönüşüm çalışmaları ile fazlacalu kanalda müşteriye bakışımızı, müşteri odaklı yaklaşımı merkeze alan tekil bir bakış açısına dönüştürdük. Müşterilerimizin sesini dinleyerek çıktığımız yolda, tüm kanallarda eş vakitli büyük bir organizasyonel değişim yaşadık. Müşterilerimizin elektrik perakende hizmetleri kapsamında yaşadıkları tecrübesi, uygunlaştırmak için stratejiler geliştirip yeni uygulamalar devreye soktuk. Yapay zeka dayanaklı WhatsApp sınırımız ve Aydem Asistan kanallarımız bu alanda, değerli bir müşteri tecrübe dönüşümünün başlangıcı oldu.
Tüm bu yenilikçi çalışmaların karşılığını; artık başarılarımızın taçlandırıldığı ödüllerle alıyoruz. Yenilikleri takip eden, kadro ruhuna değer veren, müşteriyi ve çalışanını odak noktasına alan bir şirket olarak başarılarımızı sürdürülebilir kılmak için tüm gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.’’ dedi.
Hibya Haber Ajansı